營銷部完成下半年顧客滿意度調查工作
2010-1-4
按照公司《客戶管理與售后服務制度》要求，營銷部于12月23日完成了2009年下半年顧客滿意度調查工作。本次顧客滿意度調查共發(fā)放調查表326份，收回調查表227份，回收率達到70%。經統計，2009年下半年綜合顧客滿意度指標為99.17，超過了質量目標要求，且較上半年(98.62)提高了0.55，達到了顧客滿意和提高客戶滿意度的目標。另外，本次調查共搜集到客戶的意見和建議31條，營銷部已將信息傳遞給經營部、研發(fā)部和各廠(分公司)銷售科，為進一步改進產品質量和提高服務水平提供了參考，以實現顧客滿意度的提高。 |
